nueva – Nutzer evaluieren
nueva ist ein Evaluationsmodell für soziale Dienstleistungen für Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderungen. nueva bedeutet: Nutzerinnen und Nutzer evaluieren.
Im Zentrum des Modells steht die Evaluation der Ergebnisqualität aus der Sicht der Nutzerinnen und Nutzer einer sozialen Dienstleistung. Kernstück der Evaluation ist daher deren persönliche Befragung mithilfe eines standardisierten Fragebogens.
nueva Süd ermittelt die Ergebnisqualität von:
• Wohnangeboten
• Arbeits- und Beschäftigungsangeboten
• Bildungs- und Freizeitangeboten
• neuen und innovativen Angeboten
Qualitätsabfragen
nueva unterscheidet sich von anderen Zufriedenheitsbefragungen. Unser Fragebogen enthält konkret formulierte Kriterien für Ergebnisqualität. Diese sind von den nueva Evaluatoren definiert und werden in Qualitätszirkeln ständig weiterentwickelt. Die Beschreibung, welche Bedarfe und Erwartungen Nutzer an Angebote haben und wie Qualität von Betreuungsleistungen erlebt wird, erfolgt aus deren Blickrichtung.
Einen besonderen Mehrwert ergibt sich dadurch, dass die Evaluatoren, selbst Nutzer sind und waren. Das bedeutet, auch sie sind Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderungen und nutzen unterschiedliche soziale Dienstleistungen. Dadurch ist eine deutlich höhere und nachhaltigere Angebotsqualität sichergestellt.
Das sagen unsere Kunden
GWW:
„ Wenn von Qualität gesprochen wird, muss der Blick auch auf Wirkungen gerichtet sein (Was wird bewirkt? Was kommt an?). Die Perspektiven der Nutzer selbst müssen im Blick sein. Nueva Süd macht genau dies und ist kundenorientiert in der Zusammenarbeit. Und nueva Süd bietet Menschen mit Lernschwierigkeiten die Chance auf ein sozialversicherungspflichtiges Arbeitsverhältnis.“